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強化金融服務保障優化老年客戶體驗

2020-12-15
00:11
大連日報
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????本報訊(大連新聞傳媒集團記者邵海峰)老齡化程度在不斷加深,但老年群體還無法充分享受智能化服務帶來的便利。為深入貫徹落實國務院辦公廳《關于切實解決老年人運用智能技術困難實施方案的通知》,弘揚中華民族尊老敬老的傳統美德,近日,大連市銀行業協會按照大連銀保監局部署和要求,面向全市銀行業機構發出敬老服務倡議書,進一步推動解決老年客戶群體在運用智能技術方面遇到的困難,持續為老年客戶群體提供規范高效、優質滿意的金融服務。

????倡議書提出:一要持續提升員工服務意識,厚植老年客戶服務理念。切實強化銀行業員工主動服務意識和消費者權益保護理念,扎實樹立“尊老、愛老、敬老”的服務理念,不斷增強服務老年客戶群體的自覺性和主動性。二要緊貼老年客戶需求,堅持傳統服務與智能創新并重。堅持“兩條腿”走路,保留現金柜臺、填單臺等老年人適應和熟悉的傳統服務方式,加強對智能化設施的使用指導;加強技術創新,提供更多智能化適老產品和服務,讓老年人能用、會用、敢用、想用。做到線上線下“兩手抓”,線上服務更加突出人性化,進一步優化線下流程、簡化手續,注重與線上服務融合發展、互為補充,有效發揮兜底保障作用。三要強化老年服務資源保障,針對性加強服務基礎管理。妥善配備老花鏡、便民箱、醫療箱等便老服務設施,服務標識、溫馨提示等應清晰、規范;營業網點應設置愛心窗口,優先為有特殊服務需要的老年客戶群體辦理業務。對于因重癥等特殊原因無法親自到網點的老年客戶,要靈活運用服務工具,結合網點實際情況積極做好上門服務。四要增強員工服務技能,提高老年客戶群體應急處理能力。五要發揮愛心公益惠民服務優勢,優化老年客戶體驗。持續深化“愛心驛站”“公益休息站”“勞動者港灣”等服務資源維護,為老年客戶群體提供熱水、如廁、充電、閱讀等服務,并適時開展廳堂微沙龍、微課堂等活動。 六要切實維護老年客戶合法權益,積極開展主題金融宣教。針對老年客戶群體金融消費特點,加大銀行政策、法律法規、產品知識的宣傳力度,如實介紹產品信息,真實全面揭示風險,不提供、不推薦與其風險承受能力不相符的產品和服務,認真落實各項老年優待政策和惠老政策。七要積極開展志愿者服務,營造尊老敬老的社會氛圍。

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